Trải nghiệm khách hàng
3 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng cho B2B
CSAT, CES, NPS là 3 chỉ số quan trọng trong đo lường trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp B2B (business to business – doanh nghiệp với doanh nghiệp). Nghiên cứu trong 5 năm trở lại đây cho thấy đế…
NPS
NPS - CES và CSAT: chọn đúng chỉ số cho doanh nghiệp
Cả 3 chỉ số đều dùng để đo lường sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ. Làm sao để chọn chỉ số phù hợp với mục đích đo lường của từng doanh nghiệp? Trong bài này hearme sẽ phân tích sự giốn…
Đo lường hài lòng
Tại sao cần đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT)
Để duy trì lợi thế cạnh tranh, Doanh nghiệp cần đạt được và giữ mức độ hài lòng của khách hàng luôn ở mức cao. Nhận thức của khách hàng về công ty hoặc thương hiệu của bạn ảnh hưởng đến danh tiếng và…
Đo lường hài lòng
CSAT Là Gì? Cách Đo Lường Sự Hài Lòng Khách Hàng
CSAT là từ viết tắt của Customer Satisfaction Score còn có tên gọi khác là CSI -Customer satisfaction index , Có thể hiểu là chỉ số thể hiện sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm. dịch vụ hoặc trả…
