Chỉ số trải nghiệm khách hàng NPS: Yếu tố trọng điểm để chiến thắng đối thủ cạnh tranh

01:49

Việc các doanh nghiệp nghiên cứu và thiết kế vô vàn trải nghiệm xuất sắc, tối ưu dành cho khách hàng của mình đã đem lại những giá trị vô cùng to lớn về mặt doanh thu; giảm thiểu rủi ro đồng thời củn…

NPS

Khách hàng hài lòng tác động đến tăng trưởng doanh thu như thế nào?

19:26

Nghiên cứu của trường Đại học kinh tế London (Anh) chỉ ra rằng sự hài lòng khách hàng tác động trực tiếp đến tăng trưởng doanh thu, khách hàng hài lòng thì doanh thu càng cao. NPS ảnh hưởng trực tiếp…

NPS

Tăng điểm NPS tác động đến doanh thu và tăng trưởng như thế nào?

18:45

NPS (Net Promoter Score) là chỉ số đo lường sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng được sử dụng phổ biến trong quản trị trải nghiệm khách hàng. NPS được đo lường bằng câu hỏi đặc trưng “Khả năn…

Trải nghiệm khách hàng

Điểm NPS bao nhiêu là lý tưởng cho nhà hàng, khách sạn?

21:18

Chỉ số NPS (Net Promoter Score) sẽ cho nhà hàng, khách sạn biết cơ sở kinh doanh của mình đang hoạt động như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời biết được các điểm mạnh, điểm chưa tốt củ…

Trải nghiệm khách hàng

3 lý do doanh nghiệp nên đo NPS thường xuyên

00:52

Net Promoter Score (NPS) phản ánh sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp theo thời gian thực. Nếu được đo lường thường xuyên, chỉ số này sẽ đem lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp. NPS đo mức…

NPS

Những sai lầm phổ biến khi xây dựng và triển khai NPS

21:06

Net Promoter Score (NPS) cho doanh nghiệp thấy mức độ thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp, khả năng mua lại và giới thiệu doanh nghiệp tới người thân bạn bè. Chỉ số này giúp doanh nghiệp dự…