Quản trị trải nghiệm khách hàng
Một số lĩnh vực điển hình cần chú trọng vào quản trị trải nghiệm khách hàng
Đa phần các doanh nghiệp cần biết rõ sản phẩm và dịch vụ của mình hoạt động như thế nào, được khách hàng định vị ra sao trên thị trường. Việc nắm bắt cảm xúc, nhu cầu, theo dõi liệu khách hàng có hài…
Trải nghiệm nhân viên
Lợi ích của giải pháp công nghệ trong đo lường trải nghiệm người bệnh đối với bệnh viện
Các bệnh viện hiện nay luôn nỗ lực nâng cao chất lượng, cải tiến dịch vụ, khẳng định giá trị tên tuổi của cơ sở Y tế trong việc khám và phục vụ người bệnh. Quá trình chuyển đổi, hướng tới chú trọng s…
Quản trị trải nghiệm khách hàng
Quy trình lập kế hoạch dự án nâng cao trải nghiệm người bệnh
Đối với việc áp dụng công nghệ vào đo lường trải nghiệm người bệnh, tuy đây là một giải pháp tuyệt vời với nhiều ưu điểm vượt trội, mang lại hiệu quả cao với chi phí hợp lý nhưng cũng đi kèm với đó l…
Trải nghiệm khách hàng
Yếu tố giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện ngay từ bước đầu
Bước đầu trải nghiệm quá trình khám chữa bệnh tại bệnh viện của người dân xuất phát từ chính khu vực sảnh/ phòng chờ thăm khám. Thời gian, không gian, cảm xúc của bệnh nhân lúc chờ đợi trước khi được…
Quản trị trải nghiệm
5 phương pháp xây dựng trải nghiệm người bệnh vượt trội
Các bệnh viện hiện nay luôn chủ động cải thiện những điểm chưa tốt của mình nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Muốn đem lại sự hài lòng, cảm xúc tích cực cho mỗi bệnh nhân; các c…
Quản trị trải nghiệm
Trải nghiệm người bệnh trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe : Tại sao lại quan trọng?
Các lãnh đạo bệnh viện cần nhanh chóng thay đổi tư duy, không chỉ chú trọng về mặt chuyên môn mà phải nhận thức đúng đắn tầm quan trọng của vấn đề cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Việc l…
Trải nghiệm khách hàng
Standard Chartered: Bí quyết mang lại thành tựu tuyệt vời trong chuyển đổi trải nghiệm khách hàng (CX)
Standard Chartered hiện là tập đoàn quốc tế hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, phục vụ khách hàng trên hơn 85 quốc gia và hiện diện tại 59 thị trường vô cùng năng động trên thế giới…
Văn hoá doanh nghiệp
Cách thức vận hành lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX) trong doanh nghiệp
Yếu tố chính để vận hành xuyên suốt quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) tổng thể trong một tổ chức đó chính là sự tham gia của đội ngũ chuyên viên CX nòng cốt. Ngoài ra doanh nghiệp còn cầ…
